1. Общие положения
1.1. Настоящая Политика разработана в соответствии с ГК РФ, Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и регулирует порядок возврата денежных средств пользователям сайта за цифровые товары и оказанные услуги.
1.2. Под цифровыми товарами понимаются: темы, шаблоны, программные модули, а также иные материалы, предоставляемые в электронном виде.
1.3. Под услугами понимаются работы по установке, настройке, кастомизации, разработке дизайна и функциональных модулей.
2. Возврат денежных средств за цифровые товары
2.1. В соответствии с п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП и Постановлением Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020, цифровые товары надлежащего качества не подлежат возврату после передачи пользователю доступа к ним.
2.2. Передачей товара считается:
– отправка архива/файлов;
– предоставление ссылки на скачивание;
– разворачивание темы на хостинге клиента;
– предоставление доступа к репозиторию, облачному хранилищу или иной форме получения цифрового контента.
2.3. Возврат возможен только до момента передачи цифрового товара.
2.4. В случае выявления технического дефекта, который делает невозможным использование товара по назначению, пользователь вправе обратиться в поддержку. При подтверждении дефекта:
– дефект устраняется, или
– предоставляется исправленный файл/замена.
2.5. Если исправление дефекта невозможно, денежные средства возвращаются в полном объёме.
3. Возврат денежных средств за услуги
3.1. Работы по установке, настройке, кастомизации и разработке являются услугами, регулируемыми нормами ГК РФ о договоре подряда.
3.2. Пользователь вправе отказаться от исполнения договора (ст. 32 ЗоЗПП, ст. 782 ГК РФ), при условии оплаты фактически выполненных работ.
3.3. Если услуга оказана полностью — возврат не производится.
3.4. Если услуга оказана частично, возврат осуществляется пропорционально объёму невыполненных работ.
3.5. По тарифам с фиксированным количеством часов (10/20/30/50):
– возврат возможен только за неиспользованные часы,
– если работы по выбранному пакету ещё не начались.
3.6. Если клиент отказался от услуги после согласования ТЗ и начала работ, удерживается стоимость выполненной работы и затраченных часов.
4. Отказ от заказа и отмена
4.1. До начала оказания услуги клиент вправе отказаться от заказа и получить 100% возврат.
4.2. Если услуги уже начаты, возврат рассчитывается согласно разделу 3.
4.3. Если выполнение услуги оказалось невозможным по вине исполнителя — клиент получает полный возврат денежных средств.
5. Сроки и способ возврата
5.1. Возврат денежных средств осуществляется в течение до 10 рабочих дней с момента подтверждения обращения.
5.2. Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, если это возможно. В противном случае возврат осуществляется на банковские реквизиты клиента.
6. Порядок обращения за возвратом
6.1. Для обращения необходимо направить заявку на электронную почту службы поддержки:
support@seo-dev.ru.
6.2. В заявке необходимо указать:
– номер заказа;
– дату оплаты;
– ФИО и контактные данные;
– причину обращения;
– описание проблемы (если речь идёт о дефекте цифрового товара).
6.3. Заявка рассматривается в течение 1–3 рабочих дней.
7. Техническая поддержка
7.1. Все тарифы включают 1 год технической поддержки, которая не влияет на условия возврата.
7.2. Поддержка включает: консультации, помощь с настройкой, устранение ошибок, связанных с работой темы или разработанных модулей.
8. Контакты
По вопросам возвратов и качества услуг:
E-mail: support@seo-dev.ru
Telegram: @shemetoff
Время работы: Пн–Пт, 10:00–19:00